Tư vấn sản phẩm
Hỏi mục đích sử dụng rồi tìm nhóm thông tin phù hợp trong Knowledge Base.
Giải pháp CIAXI
Chatbot AI bán hàng biết hỏi đúng nhu cầu trước khi tư vấn
Chatbot AI bán hàng trên CIAXI có thể tiếp nhận câu hỏi, tra cứu thông tin sản phẩm và thu thập dữ liệu cần thiết theo workflow. Khi khách cần tư vấn sâu hoặc xác nhận giao dịch, nhân viên tiếp quản cuộc trò chuyện.
Phù hợp với đội sales nhận nhiều câu hỏi lặp lại trước khi khách sẵn sàng trao đổi trực tiếp.
Vấn đề cần xử lý
Khách hỏi nhiều, nhưng không phải cuộc trò chuyện nào cũng đến được nhân viên phù hợp
Khách phải chờ ngoài giờ
Câu hỏi về sản phẩm và chính sách có thể đến khi đội sales chưa trực tuyến.
Tư vấn thiếu nhất quán
Thông tin nằm ở nhiều file khiến nhân viên trả lời khác nhau hoặc phải kiểm tra lại.
Lead thiếu dữ liệu
Nhân viên nhận một cuộc trò chuyện nhưng chưa biết nhu cầu, ngân sách hoặc sản phẩm khách quan tâm.
Thao tác sau chat còn thủ công
Thông tin khách cung cấp phải được nhập lại vào biểu mẫu hoặc hệ thống bán hàng.
Một luồng bán hàng bắt đầu bằng việc hiểu nhu cầu
Workflow giúp chatbot không vội đưa ra câu trả lời khi dữ liệu đầu vào còn thiếu.
Nhận câu hỏi
Khách nhắn từ website, Facebook hoặc Zalo về sản phẩm đang quan tâm.
Hỏi thông tin cần thiết
Bot hỏi thêm theo nhánh đã thiết kế, thay vì dùng một biểu mẫu dài cho mọi khách.
Tra cứu nội dung bán hàng
Knowledge Base tìm mô tả sản phẩm, chính sách và tài liệu liên quan.
Chuyển cơ hội
Workflow gửi dữ liệu hoặc chuyển nhân viên khi khách cần tư vấn và xác nhận thêm.
Dữ liệu và ranh giới
Dùng đúng thông tin sản phẩm mà đội sales đang quản lý
Bạn có thể nạp tài liệu sản phẩm, câu hỏi thường gặp và chính sách bán hàng vào Knowledge Base.
Nếu thông tin chưa đủ hoặc tình huống nằm ngoài nội dung đã duyệt, workflow có thể hỏi lại hoặc chuyển cho nhân viên thay vì tự suy đoán.
Xem thêm cách chatbot hỗ trợ bán hàng tự động và các tính năng CIAXI liên quan.
Giữ nhân viên trong những bước cần phán đoán
- ✓ Tư vấn theo nhu cầu có ngoại lệ
- ✓ Thương lượng điều kiện riêng
- ✓ Xác nhận giá và cam kết cuối cùng
- ✓ Xử lý yêu cầu nhạy cảm của khách
Ứng dụng thực tế
Ba workflow bán hàng có thể bắt đầu nhỏ
Thu thập lead
Lấy các trường dữ liệu cần thiết và gửi sang bước xử lý tiếp theo khi đã đủ điều kiện.
Chuyển nhân viên
Giao cuộc trò chuyện cho sales khi khách muốn báo giá hoặc cần trao đổi chi tiết.
Thiết kế flow theo quy trình đang vận hành
Mỗi node có input, output và điều kiện riêng. Đội triển khai có thể kiểm tra từng bước trước khi mở rộng phạm vi hoặc thêm công cụ mới.
Với tác vụ chưa đủ dữ liệu, gặp lỗi tích hợp hoặc cần người có quyền xác nhận, workflow nên dừng và chuyển người phụ trách.
Chuẩn bị POC
Thống nhất dữ liệu, phạm vi và cách nghiệm thu trước khi chạy
POC nên trả lời một câu hỏi cụ thể: workflow có xử lý đúng nhóm yêu cầu đã chọn trên dữ liệu thật của doanh nghiệp hay không?
01
Câu hỏi thực tế
Lấy các yêu cầu đã từng xuất hiện, gồm cả trường hợp rõ ràng và trường hợp dễ gây nhầm.
02
Nguồn được phép dùng
Chọn tài liệu đang có hiệu lực, xác định người cập nhật và loại bản cũ khỏi phạm vi tìm kiếm.
03
Điểm dừng của AI
Ghi rõ lúc nào workflow hỏi thêm, báo thiếu dữ liệu, chuyển người hoặc chờ phê duyệt.
04
Baseline hiện tại
Ghi lại cách quy trình đang vận hành để kết quả sau thử nghiệm có điểm đối chiếu.
| Chỉ số | Câu hỏi cần trả lời | Trước POC | Sau POC | Kết luận |
|---|---|---|---|---|
| Tỷ lệ lead đủ thông tin | Bao nhiêu cuộc trò chuyện có đủ dữ liệu trước khi chuyển sales? | Điền baseline | Điền kết quả | Đạt, chưa đạt và lý do |
| Thời gian phản hồi đầu tiên | Khách chờ bao lâu để nhận phản hồi ban đầu? | Điền baseline | Điền kết quả | Đạt, chưa đạt và lý do |
| Tỷ lệ chuyển nhân viên | Những loại nhu cầu nào vẫn cần sales xử lý? | Điền baseline | Điền kết quả | Đạt, chưa đạt và lý do |
Sau khi chạy thật
Mỗi câu hỏi chưa xử lý tốt là đầu vào cho lần cập nhật tiếp theo
Knowledge Base và workflow cần được vận hành như một quy trình, không phải cấu hình một lần rồi để nguyên.
- Ghi nhậnLưu câu hỏi không tìm thấy nguồn, phản hồi chưa tốt và lỗi công cụ.
- Phân loạiTách lỗi dữ liệu, lỗi tìm kiếm, lỗi workflow và yêu cầu nằm ngoài phạm vi.
- Cập nhậtSửa nguồn, điều kiện hoặc công cụ đúng với nguyên nhân đã xác định.
- Kiểm thử lạiChạy lại câu hỏi cũ và một nhóm câu hỏi gần giống trước khi xuất bản thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về chatbot ai bán hàng biết hỏi đúng nhu cầu trước khi tư vấn
Chatbot có tự chốt đơn không?
Khả năng thực hiện giao dịch phụ thuộc vào workflow và hệ thống được tích hợp. Với bước cần xác nhận giá, điều khoản hoặc cam kết, doanh nghiệp nên đặt điều kiện chuyển nhân viên.
Có thể dùng bảng thông tin sản phẩm riêng không?
Có. Đội ngũ có thể đưa tài liệu sản phẩm, chính sách và nội dung tư vấn vào Knowledge Base để bot tra cứu trong phạm vi đã chuẩn bị.
Lead được chuyển cho sales bằng cách nào?
Workflow có thể gửi dữ liệu qua HTTP/API hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên. Cách triển khai cụ thể phụ thuộc vào hệ thống bán hàng của doanh nghiệp.
Chatbot bán hàng có dùng trên Zalo và Facebook không?
CIAXI hỗ trợ Zalo Official Account, Facebook Messenger và bubble chat trên website. Bạn có thể thiết kế nội dung và nhánh xử lý phù hợp cho từng điểm chạm.
Nên bắt đầu với sản phẩm nào?
Hãy chọn nhóm sản phẩm có tài liệu rõ, nhiều câu hỏi lặp lại và quy trình chuyển sales đã ổn định. Sau khi đọc lại hội thoại thực tế, đội ngũ mới mở rộng phạm vi.
Bắt đầu bằng một workflow nhỏ và dễ kiểm tra
Chọn một nhóm yêu cầu, chuẩn bị dữ liệu và xác định lúc nào cần chuyển nhân viên. Sau khi flow chạy ổn định, doanh nghiệp mới mở rộng thêm kênh hoặc tích hợp.