Giải pháp 01
Chatbot AI chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ khách trên Facebook, Zalo và website, có thể chuyển nhân viên khi cần.
Xem quy trình và phạm vi áp dụng10 bài toán có thể bắt đầu từ một workflow nhỏ
CIAXI kết hợp hội thoại, Knowledge Base, RAG và workflow. Chọn đúng bài toán trước, đo kết quả trên dữ liệu thật rồi mới mở rộng sang quy trình tiếp theo.
Mỗi trang dưới đây mô tả phạm vi dữ liệu, flow mẫu, điểm chuyển người và chỉ số cần theo dõi cho một bài toán riêng.
Giải pháp 01
Hỗ trợ khách trên Facebook, Zalo và website, có thể chuyển nhân viên khi cần.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 02
Chatbot AI bán hàng trên CIAXI có thể tiếp nhận câu hỏi, tra cứu thông tin sản phẩm và thu thập dữ liệu cần thiết theo workflow. Khi khách cần tư vấn sâu hoặc xác nhận giao dịch, nhân viên tiếp quản cuộc trò chuyện.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 03
Trợ lý AI nội bộ trên CIAXI tra cứu tài liệu doanh nghiệp bằng Knowledge Base và RAG. Nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, xem nội dung liên quan và tiếp tục một workflow khi công việc cần thêm bước xử lý.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 04
Chatbot hỏi đáp tài liệu trên CIAXI dùng RAG để tìm nội dung liên quan trong kho kiến thức của doanh nghiệp. Người dùng có thể đặt câu hỏi tự nhiên, nhận câu trả lời theo nguồn và mở lại đoạn tài liệu được sử dụng.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 05
Trợ lý AI onboarding trên CIAXI gom tài liệu, câu hỏi thường gặp và các bước hướng dẫn vào một điểm hỏi đáp. Nhân viên mới hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, còn workflow xác định nội dung cần xem hoặc bước tiếp theo cần thực hiện.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 06
Trợ lý AI Odoo trên CIAXI có thể kết nối với công cụ doanh nghiệp qua MCP hoặc workflow được cấu hình. Người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống xác định tác vụ phù hợp và chỉ thực hiện trong phạm vi quyền đã thiết kế.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 07
Chatbot IT helpdesk trên CIAXI hướng dẫn nhân viên theo tài liệu kỹ thuật, hỏi đủ thông tin về sự cố và chuyển đội IT khi không thể xử lý an toàn. Workflow có thể gửi dữ liệu sang hệ thống khác nếu doanh nghiệp cấu hình tích hợp.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 08
Chatbot thu thập lead trên CIAXI hỏi từng thông tin theo ngữ cảnh, kiểm tra điều kiện trong workflow và chuyển dữ liệu khi khách đã cung cấp đủ. Nhân viên nhận được nhu cầu rõ hơn trước khi bắt đầu tư vấn.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 09
Trợ lý tra cứu chính sách trên CIAXI tìm nội dung trong bộ tài liệu doanh nghiệp đã chọn và trả lời theo câu hỏi tự nhiên. Nhân viên có thể mở lại nguồn liên quan, còn trường hợp ngoại lệ được chuyển cho người phụ trách.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngGiải pháp 10
AI workflow trên CIAXI có thể nhận yêu cầu, phân loại nội dung, hỏi thêm dữ liệu và chọn nhánh xử lý phù hợp. Doanh nghiệp quyết định bước nào được tự động chạy, bước nào gọi API và lúc nào phải chuyển cho nhân viên.
Xem quy trình và phạm vi áp dụngChọn nguồn nội dung có người chịu trách nhiệm cập nhật và một nhóm câu hỏi thực tế để kiểm thử.
Nêu rõ lúc nào AI được trả lời, gọi công cụ hoặc phải chuyển cho người phụ trách.
Dùng trường hợp thật để tìm knowledge gap và điểm workflow cần điều chỉnh trước khi mở rộng.
Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy chọn nhóm câu hỏi đang lặp lại nhiều nhất và có người phụ trách quy trình rõ ràng.