Yêu cầu tư vấn
Lấy nhu cầu, quy mô và thông tin liên hệ cần thiết.
Giải pháp CIAXI
Chatbot thu thập lead theo cuộc trò chuyện, không bắt khách điền form dài
Chatbot thu thập lead trên CIAXI hỏi từng thông tin theo ngữ cảnh, kiểm tra điều kiện trong workflow và chuyển dữ liệu khi khách đã cung cấp đủ. Nhân viên nhận được nhu cầu rõ hơn trước khi bắt đầu tư vấn.
Phù hợp với website và kênh nhắn tin có nhiều khách quan tâm nhưng biểu mẫu hiện tại ít được hoàn tất.
Vấn đề cần xử lý
Một form duy nhất khó phù hợp với mọi nhu cầu
Form hỏi quá nhiều
Khách phải điền cả những trường chưa liên quan tới nhu cầu ban đầu.
Lead đến thiếu bối cảnh
Sales nhận số điện thoại nhưng chưa biết khách cần sản phẩm hay hỗ trợ gì.
Không phân loại ngay
Mọi yêu cầu đi vào cùng một danh sách dù mức độ quan tâm khác nhau.
Khách rời cuộc trò chuyện
Thông tin đã trao đổi không được đưa sang bước tiếp theo của quy trình.
Chỉ hỏi trường dữ liệu cần cho nhánh hiện tại
Workflow có thể thay đổi câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời trước đó.
Nhận nhu cầu ban đầu
Khách mô tả điều họ đang tìm thay vì chọn từ một danh sách dài.
Phân loại
Workflow xác định nhóm sản phẩm, dịch vụ hoặc bộ phận phù hợp.
Hỏi thông tin còn thiếu
Bot lấy từng trường cần thiết và xác nhận lại khi dữ liệu chưa rõ.
Chuyển dữ liệu
Lead đủ điều kiện được gửi qua tích hợp hoặc chuyển cho nhân viên.
Dữ liệu và ranh giới
Thu thập vừa đủ để cuộc trò chuyện tiếp tục
Mỗi nhánh nên chỉ hỏi dữ liệu mà đội sales thực sự cần để xử lý bước kế tiếp.
Doanh nghiệp cần thông báo mục đích thu thập và tránh yêu cầu thông tin nhạy cảm khi chưa cần thiết.
Xem thêm chatbot trong quy trình bán hàng và các tính năng CIAXI liên quan.
Những nguyên tắc giữ trải nghiệm tự nhiên
- ✓ Không hỏi lại dữ liệu khách vừa cung cấp
- ✓ Cho phép gặp nhân viên khi khách yêu cầu
- ✓ Xác nhận trường dữ liệu dễ nhập sai
- ✓ Không thu thập thông tin ngoài mục đích của flow
Ứng dụng thực tế
Ba flow thu thập lead dễ triển khai
Đăng ký demo
Xác định bài toán khách muốn xem trước khi chuyển lịch hoặc sales.
Phân tuyến lead
Chuyển đúng người phụ trách dựa trên sản phẩm hoặc nhóm nhu cầu.
Thiết kế flow theo quy trình đang vận hành
Mỗi node có input, output và điều kiện riêng. Đội triển khai có thể kiểm tra từng bước trước khi mở rộng phạm vi hoặc thêm công cụ mới.
Với tác vụ chưa đủ dữ liệu, gặp lỗi tích hợp hoặc cần người có quyền xác nhận, workflow nên dừng và chuyển người phụ trách.
Chuẩn bị POC
Thống nhất dữ liệu, phạm vi và cách nghiệm thu trước khi chạy
POC nên trả lời một câu hỏi cụ thể: workflow có xử lý đúng nhóm yêu cầu đã chọn trên dữ liệu thật của doanh nghiệp hay không?
01
Câu hỏi thực tế
Lấy các yêu cầu đã từng xuất hiện, gồm cả trường hợp rõ ràng và trường hợp dễ gây nhầm.
02
Nguồn được phép dùng
Chọn tài liệu đang có hiệu lực, xác định người cập nhật và loại bản cũ khỏi phạm vi tìm kiếm.
03
Điểm dừng của AI
Ghi rõ lúc nào workflow hỏi thêm, báo thiếu dữ liệu, chuyển người hoặc chờ phê duyệt.
04
Baseline hiện tại
Ghi lại cách quy trình đang vận hành để kết quả sau thử nghiệm có điểm đối chiếu.
| Chỉ số | Câu hỏi cần trả lời | Trước POC | Sau POC | Kết luận |
|---|---|---|---|---|
| Tỷ lệ hoàn tất | Bao nhiêu khách đi hết flow và để lại dữ liệu cần thiết? | Điền baseline | Điền kết quả | Đạt, chưa đạt và lý do |
| Tỷ lệ lead đủ thông tin | Sales có còn phải hỏi lại các trường cơ bản không? | Điền baseline | Điền kết quả | Đạt, chưa đạt và lý do |
| Điểm rời flow | Khách thường dừng ở câu hỏi nào? | Điền baseline | Điền kết quả | Đạt, chưa đạt và lý do |
Sau khi chạy thật
Mỗi câu hỏi chưa xử lý tốt là đầu vào cho lần cập nhật tiếp theo
Knowledge Base và workflow cần được vận hành như một quy trình, không phải cấu hình một lần rồi để nguyên.
- Ghi nhậnLưu câu hỏi không tìm thấy nguồn, phản hồi chưa tốt và lỗi công cụ.
- Phân loạiTách lỗi dữ liệu, lỗi tìm kiếm, lỗi workflow và yêu cầu nằm ngoài phạm vi.
- Cập nhậtSửa nguồn, điều kiện hoặc công cụ đúng với nguyên nhân đã xác định.
- Kiểm thử lạiChạy lại câu hỏi cũ và một nhóm câu hỏi gần giống trước khi xuất bản thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về chatbot thu thập lead theo cuộc trò chuyện, không bắt khách điền form dài
Chatbot thu thập lead khác form thế nào?
Chatbot có thể hỏi từng câu theo nhánh hội thoại và bỏ qua trường không liên quan. Form phù hợp khi mọi người dùng cần cung cấp cùng một bộ dữ liệu.
Lead có thể gửi sang CRM không?
Có thể nếu CRM cung cấp phương thức tích hợp và workflow được cấu hình để gọi HTTP/API hoặc công cụ phù hợp.
Có dùng được trên Facebook và Zalo không?
CIAXI hỗ trợ Facebook Messenger, Zalo Official Account và bubble chat website. Flow cần được kiểm tra trên từng kênh trước khi chạy.
Nên hỏi bao nhiêu thông tin?
Chỉ hỏi những trường cần cho bước tiếp theo. Đội sales nên rà lại danh sách và bỏ các trường không được dùng trong xử lý lead.
Khách có thể chuyển sang nhân viên giữa flow không?
Có thể thiết kế điều kiện chuyển tiếp khi khách yêu cầu hoặc khi workflow gặp tình huống ngoài phạm vi.
Bắt đầu bằng một workflow nhỏ và dễ kiểm tra
Chọn một nhóm yêu cầu, chuẩn bị dữ liệu và xác định lúc nào cần chuyển nhân viên. Sau khi flow chạy ổn định, doanh nghiệp mới mở rộng thêm kênh hoặc tích hợp.